CONDICIONES DE DESPACHO PARA COMPRAS EN TIENDA ONLINE

1.- Valores de despachos:

1.1.- Valores despachos RM: (valores por comuna en la siguiente pagina) 

2.- Tiempo de entrega: 2-4 días hábiles en la RM.

3.- Horarios de entrega RM: Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 – 17:00 hrs.

4.- Envíos fuera de la región Metropolitana.

4.1.- Los envíos fuera de la región Metropolitana se realizan con empresas de Courier externas.

4.2.- Todas las compras físicas o en tienda online pueden ser enviadas a todo Chile en modalidad “Por pagar” vía empresas externas tipo Courier.

5.- Información de despacho: Es de exclusiva responsabilidad del cliente la entrega correcta de los datos de envío.

5.1.- Si hubieran cambios en la información entregada al momento de la compra, se solicita el contacto inmediato (máximo de 24hrs) para rectificar dicha información al número telefónico +56229521692 en horario hábil de 8:00 a 16:45 hrs. o al e-mail ventas@trongemen.cl. Después de enviada la carga desde bodega central sin aviso previo de cambio de información se exime de responsabilidad a Trongemen spa.

5.2.- Las demoras y costos adicionales causados por el ingreso incompleto de información o inexacto de la dirección de entrega que no permitan encontrar el lugar exacto de entrega no será de responsabilidad de Trongemen Spa.

6.- Recepción de despacho en domicilio:

6.1.- La recepción de los productos debe ser realizada por una persona mayor de edad, para acreditar la recepción conforme se solicitará nombre y Rut de quien recibe. En el caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), se debe informar al momento de la compra en “comentarios de compra” indicando nombre de la persona de quien recibe los productos. Al momento que la persona indicada dé conformidad a la recepción del producto, se entenderá que el despacho fue recibido conforme.

6.2.- Si al momento de la entrega el cliente o la persona designada para recibir el despacho no se encuentra en el domicilio destinado para la entrega, se dejará un aviso de visita, y se coordinará solo un (1) segundo intento de entrega, pero con un cobro adicional por la nueva entrega.

7.- Revisión de los productos: Es de responsabilidad del cliente o la persona designada al recibir el despacho revisar los productos al momento de la recepción, objetando la entrega si los productos presentan algún daño o deterioro, esto debe ser al momento exacto de la entrega.  

8.- Situación posterior a la “Recepción conforme”: se considerarán observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y solo aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad, dentro de máximo 90 días establecidos por la ley del consumidor.

8.1.- Reclamos en envíos con condición “Envíos fuera de Santiago con empresas externas tipo Courier”; Si al momento de recibir los productos estos presentaran algún problema producidos en el transporte es obligación del cliente rechazar u objetar el envío y dar aviso inmediato a Trongemen Spa mediante los canales de contacto.

9.- Cambio y devolución: Respecto a los costos de envío por cambios y devoluciones que no sean realizados directamente en bodega central de Trongemen Spa, deberán ser costeados por el cliente salvo en situaciones específicas. Estos casos extraordinarios contemplan solo aquellas situaciones en las cuales la devolución o cambio sea debido a problemas ajenos al cliente levantando el caso exclusivamente por medio del correo electrónico  administracion@trongemen.cl.